Kontaktiere unser Team bei Spinago

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support arbeitet rund um die Uhr und antwortet im Live-Chat meist in unter zwei Minuten. Hier zeigen wir dir, welcher Kanal für deine Anfrage am schnellsten zum Ergebnis führt.

So erreichst du uns am schnellsten

Alle Kanäle mit Zeiten und Antwortfenstern

Wir betreuen dich über zwei Wege: den Live-Chat direkt auf spin-ago.de und unsere Support-Adresse [email protected]. Beide Kanäle laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Ein Anruf ist nicht nötig, der Chat löst die meisten Anfragen in einer einzigen Sitzung.

Der Weg in den Chat

Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster. Die Unterhaltung startet anonym, melde dich aber vorher an, damit unser Agent Kontostand, offene Boni und Verifizierungsstatus sofort einsehen kann. Ohne Anmeldung müssen wir dir zusätzliche Fragen stellen, was die Lösung oft um mehrere Minuten verzögert.

Für die E-Mail nimm [email protected] in das Feld „An“ und schildere dein Anliegen in ganzen Sätzen. Füge Kontoname, Registrierungs-E-Mail und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID hinzu. Je vollständiger deine erste Mail, desto seltener brauchen wir Rückfragen. unsere Agenten antworten auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Norwegisch.

Diese Themen klären wir mit dir

Die fünf häufigsten Anfragegruppen

Rund 80 Prozent der Anfragen bei uns drehen sich um Konto, Zahlungen, Boni, Technik oder Spielersicherheit. Diese Liste zeigt dir, was wir in jedem Fall konkret tun können.

• Konto und KYC: Wir prüfen, welche Dokumente fehlen, und leiten deine Verifizierung an. Nötig sind Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und der Nachweis deiner Zahlungsmethode, immer vor der ersten Auszahlung.
• Ein- und Auszahlungen: Wir klären gesteckte oder abgelehnte Transaktionen ab einer Mindesteinzahlung von 20 EUR. Auszahlungen laufen in 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, in 1 bis 3 Werktagen bei Banktransfer, mit einem Tageslimit von 5.000 EUR und ohne Gebühren unsererseits.
• Technische Probleme: Wir untersuchen Abbrüche, Ladeabbrüche und Anmeldefehler gemeinsam mit dir, bei Bedarf mit Sitzungs-ID und Screenshot.
• Bonusfragen: Wir erklären den 100 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, die 40-fache Umsatzbedingung, den Code SPINAGO und die 14-tägige Gültigkeit. Auch wöchentliches 10 Prozent Cashback und Reload-Boni rechnen wir dir auf Wunsch durch.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, aktivieren Session-Erinnerungen oder sperren dein Konto auf eigenen Wunsch. Bei akuter Suchtgefahr vermitteln wir dich sofort an die BZgA (check-dein-spiel.de) oder die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Das prüfst du vor der Anfrage

Vier Kontrollen, die dir Wartezeit ersparen

Bevor du schreibst, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Profils. Etwa jede dritte Anfrage löst sich dabei von selbst, ohne dass ein Agent eingreifen muss.

• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ siehst du, ob Dokumente fehlen, in Prüfung sind oder bereits freigegeben wurden. Freigegeben heißt, deine erste Auszahlung kann sofort bearbeitet werden.
• Transaktionsverlauf: Prüfe unter „Kassenverlauf“, ob die Einzahlung tatsächlich gebucht wurde und auf welchem Weg. Manche Banken buchen erst am Folgetag.
• Bonusbedingungen: Lies die Umsatzbedingungen des aktiven Bonus in deinem Konto. Viele vermeintliche Fehler sind Restumsatz oder abgelaufene 14-Tage-Frist.
• Postfach und Spam-Ordner: Systemmails wie Verifizierungslinks oder Auszahlungsbestätigungen landen gelegentlich im Spam. Prüfe beide Ordner, bevor du uns wegen fehlender Nachrichten kontaktierst.

Firmensitz und Lizenz von Spinago

Postanschrift für formale Korrespondenz

Spinago wird betrieben von der Altacore N.V., gegründet 2023, lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board. Für förmliche Schreiben, Einschreiben oder rechtliche Angelegenheiten nutze die postalische Adresse: Altacore N.V., Dr. M. J. Hugenholtzweg 25, Unit 11, Willemstad, Curaçao. Alltägliche Fragen bleiben bitte im Chat oder per E-Mail, dort bekommst du within Stunden statt Wochen eine Antwort.

Bei Beschwerden zum Spielablauf oder zu Auszahlungen nimm zuerst den Live-Chat. Wird deine Beschwerde dort nicht abschließend gelöst, eskalieren wir sie intern an die zuständige Stelle und informieren dich per E-Mail über jede Änderung des Status.

Medien und Partnerschaften

Presse, Affiliate und Geschäftsanfragen

Für Interviews, Pressemitteilungen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreibe an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Diese Anfragen bearbeitet unser Geschäftsteam werktags und antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen gehören auf diesen Weg nicht, sie bleiben bei [email protected], damit kein Ticket verloren geht.

Existierende Partner finden ihre Ansprechperson, Umsatzdaten und Werbemittel im Partnerbereich. Zugang, Tracking oder Auszahlungen deines Affiliate-Kontos klären wir ebenfalls über die Partner-Adresse, mit deiner Partner-ID in der ersten Zeile.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinago wirklich?

Rund um die Uhr in der Regel in unter zwei Minuten. Nachts, wenn weniger Spieler online sind, geht es oft noch schneller, an Wochenenden kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir lösen Anfragen über den Live-Chat und [email protected], beide Kanäle sind 24/7 besetzt. Der Chat löst dabei die meisten Anfragen direkt in der ersten Unterhaltung.

Muss ich verifiziert sein, bevor ich den Support kontaktiere?

Nein, der Chat steht auch ohne Verifizierung offen. Für Auszahlungen brauchen wir aber Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode. Der Status ist jederzeit in deinem Profil sichtbar.

In welchen Sprachen antwortet das Support-Team?

Wir unterstützen dich auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Norwegisch. Schreibe einfach in deiner Sprache, der Chat erkennt sie automatisch.