Spielerschutz hat bei uns Priorität
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzinstrumente wir bei Spinago bereitstellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche externen Anlaufstellen Ihnen unabhängig von uns zur Seite stehen.
Unser Bekenntnis zum Spielerschutz
Was wir proaktiv tun
Seit unserer Gründung 2023 behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als festen Bestandteil unseres Betriebes. Wir handeln unter der Lizenz der Curaçao Gaming Control Board und halten uns an die damit verbundenen Vorgaben zum Schutz von Spielern.
Unsere Systeme analysieren Verhaltensmuster wie steigende Einzahlungshäufigkeit, againholte Verlustrückverfolgung und ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigt sich ein auffälliges Muster, melden wir uns proaktiv bei Ihnen und weisen auf Ihre Limitierungsmöglichkeiten hin. Zusätzlich informieren regelmäßige Realitätschecks Sie während der Sitzung über verstrichene Spielzeit und Zwischenbilanzen.
Unser Supportteam wird regelmäßig zu den Themen problematisches Spielverhalten und Umgang mit betroffenen Spielern geschult. Niemand, der mit uns spricht, bekommt eine wertende Antwort. Sie bestimmen das Tempo, wir liefern die Werkzeuge.
Warnsignale ernst nehmen
Anzeichen für problematisches Spielverhalten
Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend und zeigt sich selten an einem einzelnen Tag. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr allein der Unterhaltung dient.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, statt die Sitzung zu beenden.
- Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie im Casino verbringen.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, von Euphorie bis Gereiztheit.
- Sie erhöhen Einsätze, um den gleichen Spannungseffekt zu spüren.
- Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Grenzen setzen mit unseren Tools
Instrumente und wo Sie sie aktivieren
Alle Instrumente richten Sie selbst ein, ohne vorherige Rücksprache mit unserem Team. Die meisten Einstellungen finden Sie im Kontomenü unter Spielerschutz, die Einzahlungsgrenzen zusätzlich im Kassenbereich.
| Instrument | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Kassenbereich und Kontoeinstellungen |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Gesamteinsätze pro Sitzung. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Sitzungs-Timeout | Beendet die Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Realitätscheck | Blendet alle 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, Bilanz und Einzahlungen ein. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Cooling-off-Auszeit | Pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 6 Monate, danach ist es wieder aktiv. | Kontoeinstellungen, Bereich Spielerschutz |
| Selbstausschluss | Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, siehe nächster Abschnitt. | Support oder Kontoeinstellungen |
Selbstausschluss bei Spinago
Dauern und Ablauf
Offene Wetten zum Zeitpunkt des Ausschlusses werden regulär abgerechnet, der resultierende Betrag zählt zu Ihrem Restguthaben. Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir mit dem Ausschluss unverzüglich ein, auch bei den kürzeren Dauern.
Während eines freiwilligen Selbstausschlusses dürfen Sie kein neues Konto bei uns eröffnen. Bei einem Versuch sperren unsere KYC-Systeme die Registrierung, um den Ausschluss wirksam zu halten.
| Dauer | Auswirkung auf das Konto | Reaktivierung |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Konto gesperrt, Auszahlung des Restguthabens jederzeit möglich. | Automatisch nach Ablauf |
| 7 Tage | Konto gesperrt, Guthaben bleibt erhalten. | Automatisch nach Ablauf |
| 30 Tage | Konto gesperrt, Guthaben bleibt erhalten. | Automatisch nach Ablauf |
| 6 Monate | Konto gesperrt, Guthaben wird auf Wunsch ausgezahlt. | Auf schriftlichen Antrag nach Ablauf, Prüfung durch uns |
| Permanent | Konto endgültig geschlossen, Guthaben wird auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. | Keine Reaktivierung möglich |
Minderjährige schützen wir konsequent
Altersprüfung und Prävention
Teilnahme am Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Spielers vor der ersten Auszahlung anhand eines Ausweisdokuments oder Reisepasses, zusätzlich fordern wir einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Minderjährige Konten schließen wir sofort und erstatten geleistete Einzahlungen zurück.
Sollten minderjährige Personen Zugang zu Ihrem Gerät haben, empfehlen wir den Einsatz von Filtersoftware wie JusProg oder Net Nanny. Diese Programme sperren Glücksspielseiten auf Systemebene und ergänzen unsere eigenen Maßnahmen. Teilen Sie Ihre Zugangsdaten niemals mit Dritten und nutzen Sie die Sperrfunktion Ihres Browsers, wenn Sie Ihren Arbeitsplatz oder das Familiengerät verlassen.
Externe Hilfe annehmen
Unabhängige Anlaufstellen
Professionelle Beratung ist wirkungsvoller als jeder Selbstanlauf. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, kostenlos und auf Wunsch anonym.
- BZgA Beratungsstelle Glücksspielsucht, Telefon 0800 1 37 27 00, Online-Beratung unter check-dein-spiel.de
- Glücksspielsucht-Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr erreichbar
- Gambling Therapy, kostenlose Online-Beratung in mehreren Sprachen, gamblingtherapy.org
- Lokale Suchtberatungsstellen der Caritas und der Diakonie, Adressen über die BZgA-Datenbank
So erreichen Sie uns
Spielerschutz und Support
Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir innerhalb der Warteschlange. Sie schildern Ihr Anliegen in eigenen Worten, und ein geschulter Mitarbeiter leitet die gewünschte Maßnahme direkt ein, ohne Rückfragen zu Ihrem Spielverhalten zu stellen.
Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Wir bearbeiten solche Anfragen innerhalb von 24 Stunden und bestätigen jede eingerichtete Maßnahme schriftlich. Wenn Sie unsicher sind, welches Instrument zu Ihrer Situation passt, reicht die Beschreibung Ihrer Situation, wir schlagen dann konkrete Schritte vor.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch auszahlen?
Ja. Ihr Restguthaben bleibt in jedem Fall Ihr Eigentum. Bei Ausschlüssen ab 6 Monaten sowie bei der permanenten Sperre veranlassen wir die Auszahlung auf Ihr registriertes Zahlungsmittel, bei kürzeren Dauern bleibt das Guthaben bis zum Ende der Sperrfrist auf dem Konto liegen.
Wie schnell wirkt ein Einzahlungslimit?
Sofort nach dem Speichern in den Kontoeinstellungen. Eine Erhöhung oder Aufhebung des Limits greift erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können. Eine Senkung wirkt ohne Verzögerung.
Bekomme ich während des Selbstausschlusses weiterhin Werbung?
Nein. Mit dem Ausschluss beenden wir sämtliche Werbe-E-Mails, SMS und personalisierten Bonusangebote unverzüglich, unabhängig von der gewählten Dauer.
Kosten die Schutzinstrumente etwas?
Nein. Alle Limits, Realitätschecks, Timeouts, Auszeiten und der Selbstausschluss sind für jeden Spieler kostenlos, ohne Ausnahme.